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一个好的运营计划方案,应该包含哪些部分?

一个好的运营计划方案,应该包含哪些部分?

【摘要】:

一个好的运营计划方案,应该包含哪些部分?

一个好的运营计划方案应该包括下面这六个步骤:

当前问题分析

竞争对手调查

具体细则规划

工作人员安排

需要预算投入

预期效果评估

当前问题分析

找出问题是最重要的第一步,只有找到自身问题所在,才能找准运营该从哪些方向入手。

像下面这些常见问题是否考虑到了呢?

产品的PVUVDAUMAU怎么样?有没有继续提升的空间?

产品的转化率怎么样?用户来了为什么会走?为什么没有转化?

现有的运营人员工作分配合不合理?如何提高工作效率?

数据分析工作有没有及时跟进,完不完整,有没有实际的指导意义?

像上面这些问题其实只提供了问题的方向,但我们可以继续往这个方向挖掘下去,清晰明白知道问题所在,才可以做好下一步工作。

竞争对手调查

知己知彼,百战不殆。学习别人的成功经验,规避别人的失败陷阱,是一个运营人应该考虑的。而在这个环节中,运营方案最好体现出来以下几点:

直接竞争对手调查

潜在竞争对手调查

自身的优点和缺点

后期运营方向分析

其中对如何竞争对手调查是最为关键的,在这方面我们可以通过一些方法来进行调查,比如借助站长工具知道对手网站的常见数据、通过对手的新媒体账户如微博、微公号等查看用户活跃度、作为用户下载对手产品APP进行细致查看、甚至可以用户心态直接咨询对手客服。

具体细则规划

无论是问题分析或者竞争对手分析,都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的,而具体细则规划就是将运营策略具体落地的东西,主要阐述说明的是你的运营方案具体怎么执行,从哪些方面去做。

同样的,具体细则规划也围绕拉新、留存、转化三个方向来进行。

拉新,要做的就是吸引用户,像物质奖励、明星代言、电商类的打折促销等等吸引用户的注意力,让他们知道这个产品。

然后就是留存阶段,而留存方案通常包括下面几个方面:

内容维护:即用户来了以后持续的提供有价值的内容给他们,以及分析什么样的内容用户需要的等。

举办活动:举办一些活动宣传自己,和用户持续的保持互动;

用户解答:了解用户的需求、解答用户的疑惑并作出解决,要知道响应速度反映了公司的工作效率。

最后就是转化了,毕竟公司总是要盈利的,如何将用户转化至我们要的方向上从而实现盈利。比如说电商类的销售额,视频网站的播放量(根据播放量跟广告商谈广告)等等,在转化方案中,也有几点建议可参考:

确定转化目标,是注册?下载?播放?咨询?成交....

促使转化因素分析:把能想到的促进用户转化的因素都罗列出来,然后筛选尝试;

用户习惯的了解:用户经常点击的页面是哪里,把促进转化的因素放在哪里会增强用户印象等。

工作人员安排

工作人员安排是极其重要的一环,有时候一个90分的运营方案,执行的时候一塌糊涂,可能只得到60分,但一个70分的方案,如果有很好的执行,那么效果很大可能超出想象!

所以当我们把具体的运营细则制定好之后,接下来最重要的就是安排正确的人正确的执行,要知道人员安排执行不到位,最终也是白搭。

而在日常的运营工作中,直接参与的人员分工主要有以下几种:

产品文案人员

文案是产品的门面,用户通过门面能快速对你的产品建立一种直观的印象。

推广人员

从外链推广,软广硬广宣传,论坛贴吧推广,SEM等,再到新媒体推广都是为了增加曝光量,吸引更多的精准用户关注你。

活动执行人员

当你作为运营人员规划好活动的完整流程和细节的时候,这个时候就需要执行人员来操作并且跟踪效果。

数据分析人员

数据分析人员是非常关键的,一个运营方案执行中,时刻都需要数据记录分析,一方面有利于及时调整方向,另一方面有利于活动结束后的复盘。

当然实际参与人员分工不止以上几种,而且大部分情况下同一个人可能要身兼多职,但是无论如何工作分工都要观测落实好,确保人员安排到位,精确执行,将执行效果做到最好。

需要预算投入

每一分投入都要有明细,并且提前预算好。一方面通过最后的转化数据,能得出哪部分投入的价值与否,是否值得继续投入。另一方面也为了好让你的老板知道他的钱都花哪里去。在这方面一般也包括两种。

活动预算

活动预算主包括前期的宣传和活动本身成本,这里要强调的是一定要考虑ROI,而不是一味的投入,如果你能把活动本身的成本用到最低,又能带来很好的效果,那才是最完美的。

推广预算

基本推广人员实际操作中需要到的投入都算其中。但是不管形式如何,一定要在运营方案中说清楚为什么要做这个推广,预算投入多少,以及能带来什么效果。

预期效果评估

运营的细则制定出来了,人员也安排好了,预算也算出来了,那么接下来就是效果评估了。我们不可能做一个没有任何效果评估的方案,要知道前面所有的工作都是为了你达成公司目标或者老板期望目标,而公司或者老板都希望看到能达到什么样的效果,哪怕只是预估出来的效果。

具体方面,可以从流量、转化、回报率三个方面预估:

预计流量:在互联网产品中,流量是最重要的一环。而预计流量就是多长时间产品的流量达到什么样的层次,你可以将其划分成几个阶段,或者汇总一个也可以。

预计转化:对比现在的转化率,我们的转化率可以提升几个点?多长时间可以达到?预计多少交易额等。

预计投资回报率:和转化率差不多,多长时间内我们投资回报率可以达到多少,这主要是告诉老板这些钱花的都是有价值的。

当然了,预期效果评估不要只是说结果,在结果加上数据分析的部分,以数据支撑结果,信服力才能够大幅度提升。

除此之外,评估不要过高或者过低,过高实现不了,无法交代是你自己,过低的话则没有说服力去说服为什么要做这方案。因此最好的评估结果就是比正常估计多出一点即可。

大概就是这样,方案的每一个步骤都上下联系起来,一步一步将整个方案构建出来。

当然了,如果还是不行,也可以尝试平时多练手,以身边某个产品或者就以公司产品为基本进行思考撰写。

本文选自:知乎